CAPÍTULO I

DISPOSICIONES GENERALES

Objeto

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan el acceso, navegación y uso del sitio web oficial de ORTOIMPORT, S.A., así como las relaciones comerciales que puedan originarse entre ORTOIMPORT, S.A. y los usuarios, clientes o visitantes del sitio web, incluyendo la solicitud de información, cotizaciones, pedidos, compras, alquileres de equipo médico, contratación de servicios técnicos, entregas, comunicaciones electrónicas y demás servicios que la empresa ponga a disposición del público por medios digitales.

La utilización del sitio web implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como de todas las políticas, avisos legales y procedimientos aquí contenidos. Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo íntegro entre ORTOIMPORT, S.A. y el usuario respecto al uso del sitio web, sin perjuicio de aquellas disposiciones legales que resulten aplicables conforme a la legislación vigente de la República de Guatemala.

Identificación del titular del sitio web

El sitio web www.ortoimport.com es propiedad y es administrado por:

ORTOIMPORT, S.A.

Empresa dedicada a la comercialización, alquiler, mantenimiento, reparación y distribución de equipo médico, ortopédico, hospitalario y de rehabilitación, así como de los productos y servicios relacionados con dicho giro comercial.

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, los usuarios podrán comunicarse utilizando cualquiera de los medios de contacto publicados oficialmente dentro del sitio web.

Alcance

Los presentes Términos y Condiciones regulan, entre otros, los siguientes aspectos:

• Uso y navegación del sitio web.
• Solicitud de información y cotizaciones.
• Solicitud de pedidos.
• Compra de productos.
• Alquiler de equipo médico.
• Servicios de mantenimiento y reparación.
• Entregas a domicilio.
• Recolección en sucursales.
• Garantías.
• Cambios de productos.
• Política de privacidad.
• Uso de cookies.
• Comunicaciones electrónicas.
• Limitaciones de responsabilidad.
• Propiedad intelectual.
• Derechos y obligaciones de los usuarios.

Las presentes disposiciones aplicarán a toda persona que utilice el sitio web, independientemente de que llegue o no a concretar una compra, alquiler o contratación de servicios.

Definiciones

Para efectos de interpretación de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

ORTOIMPORT: Se refiere a ORTOIMPORT, S.A., titular y administradora del sitio web.

Sitio Web: El portal oficial identificado bajo el dominio www.ortoimport.com, incluyendo cualquiera de sus subdominios, aplicaciones, formularios electrónicos, plataformas de atención o futuras herramientas digitales administradas por ORTOIMPORT.

Usuario: Toda persona que acceda, navegue, consulte información, solicite cotizaciones, envíe formularios, realice pedidos o utilice cualquier funcionalidad disponible dentro del sitio web.

Cliente: El usuario que, luego de cumplir los procedimientos internos establecidos por ORTOIMPORT, formalice una compra, alquiler o contratación de servicios.

Pedido: Solicitud realizada por un usuario mediante el sitio web con la intención de adquirir uno o varios productos o servicios, la cual estará sujeta a revisión y aceptación expresa por parte de ORTOIMPORT.

Cotización: Documento informativo emitido por ORTOIMPORT que contiene precios, condiciones comerciales o disponibilidad de productos y servicios, sin que ello constituya una obligación de venta hasta que sea expresamente aceptada por ambas partes.

Productos: Bienes comercializados por ORTOIMPORT, incluyendo, entre otros, equipo médico, ortopédico, hospitalario, de rehabilitación, accesorios, consumibles y cualquier otro artículo ofrecido por la empresa.

Servicios: Comprende, entre otros, alquileres, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, reparación de equipo médico, instalación, asesoría y cualquier otro servicio ofrecido por ORTOIMPORT.

Capacidad legal

El uso del sitio web y la contratación de productos o servicios únicamente podrá ser realizada por personas que posean capacidad legal para obligarse conforme a la legislación vigente de la República de Guatemala.

Al utilizar el sitio web, el usuario declara bajo su responsabilidad que posee dicha capacidad legal y que toda la información proporcionada es veraz, completa y actualizada.

Cuando un usuario actúe en representación de una persona jurídica, declara contar con las facultades suficientes para obligarla válidamente.

Aceptación de los presentes términos

El acceso y utilización del sitio web constituye una aceptación expresa de estos Términos y Condiciones.

En consecuencia, el usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones aquí contenidas antes de utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por ORTOIMPORT.

Cuando el sitio web incorpore formularios electrónicos, solicitudes de pedidos, solicitudes de cotización u otras herramientas digitales, el envío de dichos formularios implicará igualmente la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.

Modificaciones

ORTOIMPORT podrá modificar, actualizar, ampliar o sustituir, total o parcialmente, los presentes Términos y Condiciones cuando lo considere necesario para adecuarlos a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web.

Corresponde al usuario revisar periódicamente la versión vigente de estos Términos y Condiciones antes de utilizar el sitio web o realizar cualquier solicitud de productos o servicios.

La utilización continuada del sitio web después de la publicación de cualquier modificación constituirá aceptación expresa de los cambios realizados.

Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán y ejecutarán conforme a las leyes vigentes de la República de Guatemala.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de las relaciones comerciales entre ORTOIMPORT y sus usuarios será resuelta por los tribunales competentes de la República de Guatemala, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca a los consumidores.

CAPÍTULO II

USO DEL SITIO WEB

Finalidad del sitio web

El sitio web de ORTOIMPORT, S.A. tiene como finalidad proporcionar información comercial sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, así como facilitar a los usuarios la solicitud de cotizaciones, pedidos, asesoría especializada, alquileres de equipo médico, contratación de servicios técnicos, consultas comerciales y demás gestiones relacionadas con la actividad empresarial de ORTOIMPORT.

La información publicada en el sitio web tiene carácter informativo y comercial y no constituye una oferta irrevocable de venta ni obliga a ORTOIMPORT a aceptar automáticamente cualquier solicitud realizada por un usuario.

Naturaleza de las solicitudes realizadas a través del sitio web

Las solicitudes de cotización, pedidos, formularios de contacto, consultas o cualquier otra gestión iniciada mediante el sitio web tendrán únicamente carácter de solicitud.

El envío de una solicitud por parte del usuario no constituye aceptación automática por parte de ORTOIMPORT ni genera obligación contractual alguna.

Toda solicitud será revisada por el personal autorizado de ORTOIMPORT, quien podrá verificar, entre otros aspectos:

• Disponibilidad real del inventario.
• Disponibilidad del servicio solicitado.
• Cobertura geográfica.
• Factibilidad logística.
• Datos proporcionados por el cliente.
• Condiciones de pago.
• Validación del pago cuando corresponda.
• Disponibilidad para entrega inmediata o futura.

Únicamente después de que ORTOIMPORT confirme expresamente la aceptación de la solicitud mediante cualquiera de sus canales oficiales de comunicación, se entenderá iniciado el proceso correspondiente.

Exactitud de la información proporcionada por el usuario

El usuario es el único responsable de la información que proporcione mediante el sitio web.

Toda información suministrada deberá ser:

• Veraz.
• Exacta.
• Completa.
• Actualizada.

ORTOIMPORT no será responsable por retrasos, errores, imposibilidad de entrega o cualquier perjuicio derivado de información incorrecta, incompleta o falsa proporcionada por el usuario.

Cuando ORTOIMPORT detecte inconsistencias razonables en la información proporcionada, podrá solicitar documentación adicional o abstenerse de continuar con la atención de la solicitud hasta que la información sea aclarada.

Uso permitido

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de manera lícita, responsable y conforme a la legislación vigente.

El usuario podrá utilizar el sitio exclusivamente para:

• Consultar información.
• Solicitar cotizaciones.
• Solicitar pedidos.
• Contratar servicios ofrecidos por ORTOIMPORT.
• Obtener información técnica.
• Comunicarse con la empresa mediante los canales oficiales.

El uso del sitio deberá realizarse respetando los derechos de ORTOIMPORT, de otros usuarios y de terceros.

Conductas prohibidas

Queda expresamente prohibido realizar cualquiera de las siguientes acciones:

• Proporcionar información falsa o engañosa.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Utilizar identidades ficticias.
• Utilizar robots, programas automáticos o mecanismos destinados a extraer información del sitio web.
• Intentar acceder a áreas restringidas del sistema sin autorización.
• Alterar, interferir o intentar afectar el funcionamiento normal del sitio web.
• Introducir virus, malware, código malicioso o cualquier elemento destinado a afectar la seguridad informática.
• Utilizar el sitio para actividades fraudulentas.
• Utilizar el sitio con fines ilícitos.
• Copiar masivamente información del sitio para fines comerciales sin autorización expresa de ORTOIMPORT.
• Intentar vulnerar las medidas de seguridad implementadas por ORTOIMPORT.
• Realizar solicitudes falsas con el propósito de afectar las operaciones de la empresa.
• Utilizar cualquier mecanismo destinado a generar cargas excesivas sobre los servidores del sitio web.

Suspensión del acceso

ORTOIMPORT podrá suspender temporal o definitivamente el acceso de cualquier usuario cuando considere razonablemente que éste:

• Ha incumplido los presentes Términos y Condiciones.
• Ha realizado actividades fraudulentas.
• Ha intentado vulnerar la seguridad del sitio.
• Ha utilizado información falsa.
• Ha afectado el funcionamiento normal de la plataforma.
• Ha realizado conductas que puedan generar perjuicios a ORTOIMPORT o a terceros.

La suspensión podrá efectuarse sin necesidad de aviso previo cuando resulte necesario para proteger la seguridad del sitio web o los intereses legítimos de ORTOIMPORT.

Disponibilidad del sitio web

ORTOIMPORT realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible de forma continua.

No obstante, el usuario reconoce que el funcionamiento del sitio podrá verse afectado por:

• Mantenimientos programados.
• Actualizaciones tecnológicas.
• Fallas de proveedores de internet.
• Interrupciones eléctricas.
• Ataques informáticos.
• Casos fortuitos.
• Eventos de fuerza mayor.
• Problemas de infraestructura tecnológica.
• Cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de ORTOIMPORT.

En consecuencia, ORTOIMPORT no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida del sitio web.

Exactitud de la información publicada

ORTOIMPORT procura mantener actualizada la información publicada en el sitio web.

Sin embargo, debido a la naturaleza dinámica de las operaciones comerciales, la información relacionada con productos, características, disponibilidad, precios, promociones, fotografías, especificaciones técnicas y demás contenidos podrá sufrir modificaciones sin previo aviso.

La existencia de información publicada en el sitio web no garantiza la disponibilidad inmediata de un producto o servicio.

En caso de detectarse errores tipográficos, omisiones, información desactualizada o inconsistencias, ORTOIMPORT podrá corregirlos en cualquier momento sin que ello genere responsabilidad alguna.

Enlaces a sitios de terceros

El sitio web podrá contener enlaces hacia páginas web administradas por terceros con fines meramente informativos o de referencia.

ORTOIMPORT no controla dichos sitios ni asume responsabilidad por:

• Su contenido.
• Su disponibilidad.
• Sus políticas de privacidad.
• Sus condiciones de uso.
• La información publicada por terceros.
• Los productos o servicios ofrecidos por dichos sitios.

El acceso a páginas externas será responsabilidad exclusiva del usuario.

Comunicaciones electrónicas

Al utilizar el sitio web y proporcionar voluntariamente sus datos de contacto, el usuario acepta que ORTOIMPORT pueda comunicarse mediante:

• Correo electrónico.
• Llamadas telefónicas.
• Mensajes SMS.
• WhatsApp Business.
• Formularios electrónicos.
• Otros medios digitales que el usuario haya autorizado.

Estas comunicaciones podrán utilizarse para:

• Confirmación de pedidos.
• Confirmación de cotizaciones.
• Coordinación de entregas.
• Seguimiento de servicios técnicos.
• Seguimiento de alquileres.
• Atención al cliente.
• Información relacionada con productos o servicios solicitados.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones de carácter promocional, sin que ello afecte aquellas comunicaciones necesarias para la prestación de los servicios contratados.

CAPÍTULO III

PRODUCTOS, SERVICIOS, COTIZACIONES Y PEDIDOS

Productos y servicios ofrecidos

ORTOIMPORT, S.A. pone a disposición de sus clientes una amplia variedad de productos y servicios relacionados con el sector médico, ortopédico, hospitalario y de rehabilitación.

Los productos y servicios ofrecidos podrán incluir, entre otros:

• Equipo médico para uso domiciliario, clínico y hospitalario.
• Equipo ortopédico.
• Equipo de rehabilitación.
• Ayudas para la movilidad.
• Camas hospitalarias.
• Colchones terapéuticos.
• Concentradores y equipos para terapia respiratoria.
• Mobiliario hospitalario.
• Accesorios médicos.
• Insumos y consumibles médicos.
• Productos para el cuidado del paciente.
• Alquiler de equipo médico.
• Servicio técnico especializado.
• Mantenimiento preventivo y correctivo.
• Instalación y configuración de determinados equipos.
• Asesoría comercial relacionada con los productos ofrecidos.

La publicación de un producto o servicio dentro del sitio web no constituye garantía de disponibilidad inmediata ni obliga a ORTOIMPORT a mantenerlo permanentemente dentro de su catálogo comercial.

Información de productos

ORTOIMPORT realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información publicada respecto de sus productos y servicios.

No obstante, el usuario reconoce que la información publicada podrá contener variaciones derivadas de actualizaciones del fabricante, cambios de presentación, mejoras tecnológicas, sustituciones de componentes, modificaciones de empaque o actualizaciones realizadas por los fabricantes sin previo aviso.

En consecuencia, las especificaciones publicadas deberán entenderse como información referencial, salvo que expresamente se indique lo contrario.

Fotografías e imágenes

Las fotografías, ilustraciones, renders, videos, fichas técnicas y demás material gráfico publicado en el sitio web tienen fines exclusivamente ilustrativos.

Dependiendo del fabricante, lote de producción, año de fabricación, proveedor o disponibilidad comercial, los productos entregados podrán presentar diferencias razonables respecto de las imágenes publicadas, incluyendo, entre otras:

• Color.
• Diseño.
• Acabados.
• Distribución de controles.
• Accesorios.
• Etiquetas.
• Empaque.
• Logotipos del fabricante.
• Componentes menores.

Siempre que dichas diferencias no alteren sustancialmente la funcionalidad, calidad o propósito del producto, no constituirán incumplimiento por parte de ORTOIMPORT.

Disponibilidad de inventario

La disponibilidad de inventario mostrada en el sitio web tiene carácter informativo.

Debido a la dinámica propia de las operaciones comerciales, ventas en sucursales, alquileres, reservas de productos, procesos de importación, traslados internos y otras circunstancias operativas, la existencia de un producto podrá variar sin previo aviso.

Ningún producto se considerará reservado hasta que ORTOIMPORT confirme expresamente la aceptación del pedido correspondiente.

En caso de indisponibilidad, ORTOIMPORT podrá, según corresponda:

• Informar al cliente el tiempo estimado de reposición.
• Ofrecer un producto equivalente.
• Ofrecer un producto de características similares.
• Cancelar la solicitud sin responsabilidad para la empresa.
• Reembolsar cualquier pago recibido cuando legalmente corresponda o cuando ORTOIMPORT así lo determine.

Cotizaciones

Las cotizaciones emitidas por ORTOIMPORT tienen carácter meramente informativo y comercial.

Salvo que expresamente se indique un plazo diferente dentro de la propia cotización, estas tendrán una vigencia de cinco (5) días hábiles, contados a partir de su fecha de emisión.

Transcurrido dicho plazo, ORTOIMPORT podrá modificar libremente:

• Precios.
• Condiciones comerciales.
• Disponibilidad.
• Tiempos de entrega.
• Costos logísticos.
• Promociones.
• Especificaciones del producto.

La emisión de una cotización no constituye obligación de venta hasta que exista aceptación expresa por parte de ORTOIMPORT.

Confirmación de pedidos

Toda solicitud de pedido realizada mediante el sitio web estará sujeta a un proceso interno de validación.

Antes de confirmar un pedido, ORTOIMPORT podrá verificar, entre otros aspectos:

• Existencia del inventario.
• Estado del producto solicitado.
• Cobertura de entrega.
• Disponibilidad logística.
• Confirmación del pago cuando corresponda.
• Datos de facturación.
• Información de contacto.
• Dirección de entrega.
• Cualquier otra información necesaria para la adecuada ejecución del pedido.

Únicamente después de completado dicho proceso y de que ORTOIMPORT comunique expresamente la aceptación del pedido al cliente, se entenderá formalizada la relación comercial correspondiente.

Derecho de rechazo

ORTOIMPORT se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de cotización, pedido o contratación de servicios cuando existan motivos razonables, incluyendo, sin limitarse a:

• Información incompleta.
• Información falsa.
• Imposibilidad de verificar los datos del cliente.
• Errores evidentes en precios publicados.
• Errores de inventario.
• Productos descontinuados.
• Riesgos de fraude.
• Restricciones legales.
• Incumplimientos previos del cliente.
• Imposibilidad logística.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor.

El rechazo de una solicitud no generará responsabilidad para ORTOIMPORT, sin perjuicio de la devolución de cualquier monto recibido cuando resulte procedente.

Errores en precios o publicaciones

ORTOIMPORT realiza esfuerzos razonables para asegurar la exactitud de los precios, promociones y demás información publicada en el sitio web.

Sin embargo, podrán presentarse errores involuntarios derivados de:

• Errores tipográficos.
• Fallas técnicas.
• Problemas de sincronización de sistemas.
• Actualizaciones pendientes.
• Errores humanos.
• Información proporcionada por fabricantes o proveedores.

Cuando un error sea detectado antes de la confirmación definitiva del pedido, ORTOIMPORT podrá corregirlo, informar al cliente y permitirle decidir si desea continuar con la operación bajo las condiciones correctas o cancelar la solicitud sin penalización alguna.

Productos sujetos a regulación sanitaria

Determinados productos comercializados por ORTOIMPORT podrán encontrarse sujetos a regulaciones sanitarias, técnicas o administrativas emitidas por las autoridades competentes de la República de Guatemala.

El usuario reconoce que ciertos productos podrán requerir:

• Uso conforme a instrucciones específicas.
• Supervisión de un profesional de la salud.
• Condiciones especiales de instalación.
• Mantenimiento periódico.
• Repuestos originales.
• Capacitación para su utilización.

ORTOIMPORT podrá solicitar información adicional cuando la naturaleza del producto así lo requiera, con el fin de garantizar una comercialización responsable y conforme a la normativa aplicable.

Productos descontinuados o sustituidos

Los fabricantes podrán modificar, actualizar o descontinuar productos sin previo aviso.

En tales casos, ORTOIMPORT podrá ofrecer al cliente productos equivalentes o de características similares, procurando mantener la funcionalidad, calidad y finalidad originalmente solicitadas.

La sustitución únicamente se realizará previa comunicación y aceptación del cliente, salvo que la variación corresponda exclusivamente a cambios menores de presentación, empaque o actualización del fabricante que no alteren las características esenciales del producto.

CAPÍTULO IV

PRECIOS, PAGOS, FACTURACIÓN Y RESERVA DE PRODUCTOS

Moneda

Todos los precios publicados por ORTOIMPORT, S.A. se expresan en Quetzales (GTQ), moneda de curso legal de la República de Guatemala, salvo que expresamente se indique otra moneda en determinados casos especiales.

Los pagos deberán realizarse utilizando cualquiera de los medios de pago autorizados por ORTOIMPORT al momento de la operación.

Impuestos

Salvo que expresamente se indique lo contrario, todos los precios publicados incluyen los impuestos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente de la República de Guatemala.

Cuando por disposición legal sea necesario desglosar los impuestos correspondientes, éstos aparecerán reflejados en la factura o documento tributario correspondiente.

Actualización de precios

Los precios publicados podrán modificarse en cualquier momento sin necesidad de previo aviso.

Las modificaciones de precios no afectarán aquellos pedidos que ya hayan sido expresamente confirmados por ORTOIMPORT y respecto de los cuales se hayan cumplido las condiciones comerciales previamente aceptadas por ambas partes.

Las promociones, descuentos y campañas comerciales tendrán vigencia únicamente durante el período expresamente indicado por ORTOIMPORT o mientras existan unidades disponibles.

Validez del precio publicado

El precio mostrado en el sitio web constituye únicamente una referencia comercial.

El precio definitivo de una operación será aquel que ORTOIMPORT confirme expresamente al momento de aceptar el pedido, una vez verificados, entre otros aspectos:

• disponibilidad del producto;
• existencia de promociones vigentes;
• costos logísticos;
• cobertura geográfica;
• modalidad de entrega;
• impuestos aplicables;
• cualquier otra condición comercial que resulte pertinente.

Métodos de pago

ORTOIMPORT aceptará únicamente los medios de pago que se encuentren oficialmente habilitados al momento de realizar la operación.

Entre ellos podrán incluirse, según disponibilidad:

• tarjetas de crédito;
• tarjetas de débito;
• transferencias bancarias;
• depósitos bancarios;
• enlaces electrónicos de pago;
• plataformas autorizadas por instituciones financieras;
• cualquier otro medio de pago que ORTOIMPORT incorpore en el futuro.

ORTOIMPORT podrá modificar, ampliar o eliminar cualquiera de dichos medios de pago sin necesidad de modificar previamente los presentes Términos y Condiciones.

Confirmación del pago

La recepción de un comprobante de transferencia, depósito o cualquier otro documento enviado por el cliente no constituye confirmación automática del pago.

Todo pago estará sujeto al proceso interno de validación realizado por ORTOIMPORT.

La empresa podrá verificar, entre otros aspectos:

• acreditación efectiva de los fondos;
• autenticidad del comprobante;
• coincidencia entre el pagador y el comprador;
• cumplimiento de los controles internos de seguridad;
• validaciones bancarias que resulten necesarias.

Únicamente una vez concluido dicho proceso se iniciará la preparación del pedido correspondiente.

Reserva de productos

Salvo que ORTOIMPORT comunique expresamente lo contrario por escrito, el envío de una cotización, la solicitud de un pedido o el inicio de una conversación comercial no reservan inventario.

Los productos únicamente se considerarán reservados cuando ORTOIMPORT así lo confirme expresamente.

En caso de alta demanda, productos de importación limitada o unidades con disponibilidad reducida, ORTOIMPORT podrá establecer políticas especiales de reserva, las cuales serán comunicadas oportunamente al cliente.

Facturación

Las facturas serán emitidas utilizando la información proporcionada por el cliente al momento de formalizar la operación.

Será responsabilidad exclusiva del cliente verificar previamente:

• nombre o razón social;
• NIT;
• dirección fiscal;
• correo electrónico;
• demás datos de facturación.

Una vez emitido el documento tributario correspondiente, cualquier modificación estará sujeta a la normativa tributaria vigente y a los procedimientos internos de ORTOIMPORT.

Errores de facturación

Si el cliente detecta algún error en la factura emitida, deberá comunicarlo a ORTOIMPORT tan pronto como sea razonablemente posible.

La empresa realizará las correcciones que procedan de conformidad con la legislación tributaria aplicable y los procedimientos autorizados por la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT).

Pagos efectuados por terceros

Cuando el pago sea realizado por una persona distinta del cliente, ORTOIMPORT podrá solicitar información o documentación adicional con el fin de verificar la legitimidad de la operación y prevenir fraudes.

La empresa podrá abstenerse de entregar el producto o prestar el servicio mientras dichas verificaciones no hayan sido satisfactoriamente completadas.

Prevención de fraude

Con el propósito de proteger tanto a sus clientes como a la empresa, ORTOIMPORT podrá implementar controles razonables destinados a prevenir operaciones fraudulentas.

Para tal efecto podrá solicitar información adicional, documentos de identificación, confirmaciones telefónicas, validaciones bancarias u otros mecanismos de verificación cuando las circunstancias lo justifiquen.

Si ORTOIMPORT considera razonablemente que una operación presenta indicios de fraude, podrá suspender temporalmente el proceso, rechazar el pedido o cancelar la operación, informando al cliente cuando ello resulte procedente.

Incumplimiento en el pago

ORTOIMPORT podrá suspender, cancelar o rechazar cualquier pedido cuando:

• el pago no haya sido recibido;
• el pago sea rechazado por la entidad financiera;
• existan inconsistencias en la operación;
• el cliente incumpla las condiciones de pago previamente acordadas.

En tales casos, ORTOIMPORT no asumirá responsabilidad por retrasos, cancelaciones o falta de disponibilidad posterior del producto solicitado.

Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos, beneficios comerciales y campañas especiales ofrecidas por ORTOIMPORT serán válidas únicamente durante el período expresamente indicado o mientras existan unidades disponibles.

Salvo que expresamente se indique lo contrario, las promociones:

• no serán acumulables;
• no podrán canjearse por dinero;
• no generarán derechos adquiridos para futuras compras;
• estarán sujetas a disponibilidad de inventario;
• podrán modificarse o finalizar sin previo aviso.

Comprobantes electrónicos y comunicaciones comerciales

El cliente acepta que ORTOIMPORT pueda remitir cotizaciones, comprobantes, confirmaciones de pedidos, avisos de pago, recordatorios y demás comunicaciones relacionadas con la operación mediante medios electrónicos, incluyendo correo electrónico y WhatsApp Business, siempre que el cliente haya proporcionado dichos datos como medios de contacto.

La utilización de estos canales tendrá como finalidad facilitar la comunicación y no sustituirá la emisión de los documentos tributarios exigidos por la legislación aplicable.

CAPÍTULO V

ENTREGAS, ENVÍOS Y RECEPCIÓN DE PRODUCTOS

Modalidades de entrega

ORTOIMPORT podrá poner a disposición de sus clientes cualquiera de las siguientes modalidades de entrega, según la naturaleza del producto, la cobertura geográfica, la disponibilidad logística y las condiciones previamente acordadas:

• Entrega a domicilio mediante personal de ORTOIMPORT.
• Entrega a domicilio mediante empresas transportistas independientes.
• Entrega en hospitales, clínicas u otras instituciones previamente autorizadas.
• Recolección en cualquiera de las sucursales de ORTOIMPORT.
• Cualquier otra modalidad de entrega que ORTOIMPORT habilite en el futuro.

La modalidad aplicable será confirmada expresamente durante el proceso de atención del pedido.

Cobertura de entregas

ORTOIMPORT realizará entregas dentro del territorio de la República de Guatemala, conforme a su cobertura logística vigente.

La disponibilidad del servicio dependerá, entre otros factores, de:

• ubicación geográfica;
• accesibilidad del destino;
• condiciones de seguridad;
• características del producto;
• disponibilidad operativa;
• capacidad logística existente.

ORTOIMPORT podrá ampliar, modificar, restringir o suspender temporalmente determinadas zonas de cobertura cuando existan razones operativas, comerciales o de seguridad.

Confirmación previa de la entrega

Antes de programar una entrega, ORTOIMPORT podrá contactar al cliente para confirmar, entre otros aspectos:

• dirección exacta;
• punto de referencia;
• persona autorizada para recibir;
• horario aproximado;
• accesibilidad del inmueble;
• condiciones especiales de ingreso;
• existencia de gradas, elevadores u otras limitaciones que puedan afectar la entrega.

La falta de confirmación podrá ocasionar la reprogramación de la entrega.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega comunicados por ORTOIMPORT constituyen estimaciones razonables basadas en las condiciones operativas existentes al momento de la confirmación del pedido.

Dichos tiempos podrán variar sin que ello constituya incumplimiento contractual cuando existan circunstancias ajenas al control razonable de ORTOIMPORT, incluyendo, entre otras:

• congestión vehicular;
• bloqueos de carreteras;
• manifestaciones;
• accidentes de tránsito;
• restricciones gubernamentales;
• fenómenos naturales;
• lluvias intensas;
• derrumbes;
• actividad volcánica;
• fallas mecánicas;
• interrupciones en el suministro de combustible;
• emergencias nacionales;
• eventos de fuerza mayor;
• cualquier otra circunstancia extraordinaria que afecte la operación logística.

ORTOIMPORT informará al cliente, cuando sea razonablemente posible, sobre cualquier retraso significativo del que tenga conocimiento.

Costos de entrega

El costo del servicio de entrega será informado al cliente antes de la confirmación definitiva del pedido.

No obstante, ORTOIMPORT podrá ajustar dicho costo cuando, antes de la ejecución de la entrega, ocurran circunstancias extraordinarias que incrementen significativamente los costos logísticos, incluyendo, entre otras:

• incrementos extraordinarios en el precio de los combustibles;
• modificaciones en tarifas de transporte;
• peajes extraordinarios;
• restricciones de circulación;
• cambios sustanciales en la ruta de entrega;
• condiciones especiales de acceso;
• requerimientos adicionales solicitados por el cliente;
• cualquier otro factor que incremente razonablemente el costo de la operación.

En tales casos, ORTOIMPORT informará previamente al cliente, quien podrá aceptar las nuevas condiciones o cancelar la operación sin penalización, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.

Entregas mediante empresas transportistas

Cuando el cliente solicite o acepte que la entrega sea realizada mediante una empresa transportista independiente, ORTOIMPORT actuará como remitente del producto.

Una vez entregado el producto al transportista en condiciones adecuadas para su despacho, la ejecución material del servicio de transporte será responsabilidad de dicha empresa transportista.

En consecuencia, los tiempos de tránsito, manipulación, distribución y entrega final dependerán de las políticas y procedimientos propios del transportista.

Sin perjuicio de lo anterior, ORTOIMPORT colaborará razonablemente con el cliente proporcionando la información necesaria para el seguimiento del envío y, cuando corresponda, apoyará las gestiones relacionadas con reclamaciones frente al transportista.

Riesgo durante el transporte por terceros

Cuando el transporte sea efectuado por una empresa independiente seleccionada o aceptada por el cliente, los riesgos propios del traslado serán asumidos conforme a las condiciones aplicables del transportista, una vez que ORTOIMPORT haya entregado el producto debidamente embalado y documentado.

Esta disposición no limita la responsabilidad de ORTOIMPORT respecto de defectos propios del producto, errores en el despacho atribuibles a la empresa o incumplimientos derivados de su actuación directa.

Recepción del producto

Será responsabilidad del cliente o de la persona autorizada para recibir el pedido verificar, al momento de la entrega y en la medida de lo razonablemente posible:

• que el producto corresponda al solicitado;
• que el empaque no presente daños evidentes;
• que la cantidad recibida sea correcta;
• que se incluyan los accesorios visibles que deban acompañar al producto.

Cualquier observación visible deberá comunicarse al personal de entrega en ese mismo momento o dejarse consignada en el documento de recepción cuando ello sea posible.

Persona autorizada para recibir

La entrega podrá realizarse al cliente o a la persona que éste haya autorizado previamente.

La firma, nombre, identificación o cualquier otro medio razonable de constancia de recepción constituirá evidencia de que el pedido fue entregado en el lugar y a la persona designada por el cliente, salvo prueba en contrario.

Imposibilidad de entrega

Cuando la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, incluyendo, entre otras:

• ausencia del destinatario;
• dirección incorrecta;
• dirección incompleta;
• datos de contacto erróneos;
• negativa injustificada a recibir el producto;
• cambios de dirección una vez iniciado el traslado;
• imposibilidad de acceso al inmueble;

ORTOIMPORT podrá reprogramar la entrega.

Los costos adicionales que se generen como consecuencia de dichas circunstancias podrán ser trasladados al cliente, previa comunicación.

Zonas de acceso restringido o riesgo

Con el propósito de proteger la seguridad de sus colaboradores y de terceros, ORTOIMPORT podrá abstenerse de realizar entregas en lugares donde existan condiciones que representen un riesgo razonable para las personas, los vehículos o la mercancía.

En tales casos, ORTOIMPORT podrá proponer un punto alternativo de entrega, una reprogramación o la recolección del producto en una sucursal.

Entregas parciales

Cuando un mismo pedido incluya productos con distinta disponibilidad, ORTOIMPORT podrá realizar entregas parciales, previa coordinación con el cliente.

La realización de entregas parciales no constituirá incumplimiento contractual cuando responda a razones operativas o de disponibilidad de inventario.

Instalación y puesta en funcionamiento

La entrega física de un producto no implica, salvo acuerdo expreso, la obligación de ORTOIMPORT de realizar su instalación, configuración, capacitación o puesta en funcionamiento.

Cuando dichos servicios hayan sido contratados, se prestarán conforme a las condiciones específicas acordadas para cada caso.

Transferencia del riesgo

En las entregas realizadas directamente por ORTOIMPORT, el riesgo de pérdida o daño accidental del producto se transferirá al cliente una vez que éste o la persona autorizada reciba el producto.

En las entregas realizadas mediante transportistas independientes, la transferencia del riesgo se regirá por lo establecido en las cláusulas precedentes y por las condiciones aplicables al servicio de transporte utilizado.

CAPÍTULO VI

GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Alcance de las garantías

ORTOIMPORT, S.A. comercializa productos de diversos fabricantes nacionales e internacionales, por lo que las condiciones de garantía podrán variar según el tipo de producto, fabricante, distribuidor autorizado o naturaleza del artículo adquirido.

Cuando un producto cuente con garantía del fabricante, ésta será informada al cliente al momento de la compra o constará en la documentación que acompañe al producto.

En ausencia de una garantía específica del fabricante, ORTOIMPORT únicamente responderá por defectos atribuibles al producto conforme a la legislación aplicable y a las políticas internas de la empresa.

Cobertura de la garantía

Las garantías cubrirán exclusivamente defectos de fabricación o fallas de origen atribuibles al producto, siempre que éste haya sido utilizado conforme a:

• las instrucciones del fabricante;
• las recomendaciones técnicas entregadas por ORTOIMPORT;
• las condiciones normales de uso para las cuales fue diseñado.

La determinación de la existencia de un defecto cubierto por garantía podrá requerir inspección técnica por parte de ORTOIMPORT, del fabricante, distribuidor autorizado o de terceros especializados designados por la empresa.

Exclusiones de garantía

La garantía no será aplicable cuando el daño o funcionamiento incorrecto del producto sea consecuencia, entre otras, de cualquiera de las siguientes circunstancias:

• golpes;
• caídas;
• accidentes;
• uso inadecuado;
• negligencia;
• modificaciones no autorizadas;
• reparaciones realizadas por terceros;
• instalación incorrecta;
• mantenimiento inadecuado;
• exposición a líquidos o sustancias corrosivas;
• desgaste normal por el uso;
• utilización de accesorios incompatibles;
• incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Solicitud de garantía

Toda solicitud deberá presentarse dentro del plazo de garantía correspondiente.

El cliente deberá presentar:

• factura o documento de compra;
• producto completo;
• accesorios cuando sean necesarios;
• descripción detallada de la falla.

ORTOIMPORT podrá solicitar información adicional cuando resulte necesaria para evaluar correctamente el reclamo.

Recepción e inspección del producto

Al momento de recibir el producto, el cliente o la persona autorizada deberá verificar, en la medida de lo razonablemente posible:

• que el producto corresponda al solicitado;
• que el empaque no presente daños visibles;
• que la cantidad recibida sea correcta;
• que se incluyan los accesorios visibles que deban acompañar al producto.

Cualquier daño visible, golpe, pieza faltante, deterioro del empaque o inconsistencia aparente deberá informarse inmediatamente al personal que realice la entrega o dejarse constancia en el documento de recepción cuando ello sea posible.

La recepción del producto sin observaciones respecto de daños visibles constituirá un indicio de que éste fue entregado en condiciones externas aparentemente satisfactorias, sin perjuicio de los derechos del cliente respecto de defectos de fabricación o vicios ocultos que puedan manifestarse posteriormente y se encuentren cubiertos por la garantía correspondiente.

Política de cambios

Como política comercial, ORTOIMPORT podrá autorizar cambios únicamente cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:

• solicitud presentada dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra o entrega;
• presentación de la factura original;
• producto en las mismas condiciones en que fue entregado;
• sin señales de uso;
• sin daños;
• sin alteraciones;
• con su empaque original en buen estado;
• con todos los accesorios, etiquetas, manuales y componentes;
• que, luego de la inspección realizada por ORTOIMPORT, continúe siendo apto para su comercialización.

El cumplimiento de estos requisitos no implica la aprobación automática del cambio, ya que toda solicitud estará sujeta a la evaluación y autorización de ORTOIMPORT.

Productos excluidos de cambios

Por razones de higiene, bioseguridad, protección de la salud pública o por la naturaleza del producto, ORTOIMPORT no realizará cambios sobre productos que, una vez entregados, no puedan garantizar nuevamente condiciones adecuadas para su comercialización.

Esta restricción incluye, entre otros:

• medias de compresión;
• baños portátiles;
• productos de higiene personal;
• artículos de uso íntimo;
• productos estériles;
• productos desechables;
• consumibles médicos;
• productos abiertos o manipulados;
• cualquier otro producto cuya reutilización represente un riesgo sanitario.

ORTOIMPORT podrá ampliar este listado conforme incorpore nuevas líneas de productos.

Productos personalizados o importados bajo pedido

No procederán cambios respecto de productos fabricados, configurados, adaptados o importados especialmente para un cliente, salvo que exista un defecto de fabricación o un incumplimiento atribuible a ORTOIMPORT.

Productos usados, reacondicionados o de exhibición

Cuando ORTOIMPORT comercialice productos usados, reacondicionados, remanufacturados o de exhibición, dicha condición será informada previamente al cliente.

Las garantías aplicables podrán ser diferentes a las de un producto nuevo.

Devoluciones de dinero

Como política comercial, ORTOIMPORT no realiza devoluciones de dinero por cambios de opinión, errores en la selección del producto, incompatibilidades no atribuibles a la empresa o cualquier otra circunstancia distinta de aquellas en las que la legislación aplicable o una decisión expresa de ORTOIMPORT dispongan lo contrario.

Cuando proceda un cambio autorizado, éste se efectuará mediante la sustitución por un producto de igual o mayor valor, debiendo el cliente cubrir cualquier diferencia de precio que corresponda.

Reembolsos excepcionales

Cuando legalmente proceda un reembolso o cuando ORTOIMPORT decida realizarlo de forma excepcional, éste se efectuará mediante el mecanismo que la empresa considere razonablemente adecuado, sujeto a los procedimientos administrativos y financieros correspondientes.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad financiera y del medio de pago utilizado.

Evaluación técnica

Cuando exista controversia respecto del origen de una falla, ORTOIMPORT podrá remitir el producto al fabricante, distribuidor autorizado, laboratorio especializado o personal técnico calificado para determinar si la situación se encuentra cubierta por la garantía correspondiente.

El resultado de dicha evaluación técnica constituirá el criterio técnico que servirá de base para resolver la solicitud presentada por el cliente.

Conservación del producto durante el proceso de garantía

Mientras una solicitud de garantía o cambio se encuentre en evaluación, el cliente deberá abstenerse de continuar utilizando el producto cuando dicho uso pueda agravar la falla o dificultar la determinación de su origen.

ORTOIMPORT no será responsable por daños adicionales derivados del uso continuado de un producto cuya posible falla ya haya sido detectada por el cliente.

CAPÍTULO VII

SERVICIO TÉCNICO, MANTENIMIENTO Y REPARACIONES

Alcance del servicio técnico

ORTOIMPORT presta servicios de diagnóstico, mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo, reparación, revisión técnica, instalación y otros servicios relacionados con equipo médico, ortopédico, hospitalario y de rehabilitación, conforme a su capacidad técnica y disponibilidad operativa.

La recepción de un equipo para diagnóstico o evaluación no implica la aceptación automática de realizar la reparación, ya que ésta dependerá de la disponibilidad de repuestos, de la viabilidad técnica y de la evaluación realizada por el personal autorizado.

Recepción del equipo

Al momento de ingresar un equipo al área de servicio técnico, ORTOIMPORT podrá registrar, entre otros aspectos:

• marca;
• modelo;
• número de serie (cuando exista);
• accesorios entregados;
• estado físico visible;
• golpes aparentes;
• piezas faltantes;
• observaciones relevantes;
• descripción de la falla reportada por el cliente.

Dicho registro tendrá como finalidad documentar las condiciones aparentes del equipo al momento de su recepción.

Diagnóstico técnico

El diagnóstico constituye una evaluación técnica preliminar destinada a determinar, cuando sea posible:

• el origen de la falla;
• la viabilidad de la reparación;
• los repuestos requeridos;
• el tiempo estimado de reparación;
• el costo aproximado del servicio.

El diagnóstico no constituye una garantía de que la reparación pueda efectuarse ni de que el equipo recupere totalmente su funcionamiento original.

Presupuestos

Una vez concluido el diagnóstico, ORTOIMPORT podrá emitir un presupuesto para la reparación.

Salvo que expresamente se indique un plazo diferente, el presupuesto tendrá una vigencia de cinco (5) días hábiles.

Transcurrido dicho plazo, ORTOIMPORT podrá actualizar:

• costos;
• disponibilidad de repuestos;
• tiempos estimados;
• condiciones comerciales.

Aprobación de la reparación

Ninguna reparación será iniciada hasta contar con la aprobación expresa del cliente, salvo que exista un acuerdo distinto previamente documentado.

La aprobación podrá otorgarse mediante cualquiera de los canales oficiales de comunicación de ORTOIMPORT, incluyendo correo electrónico, WhatsApp Business, firma física o cualquier otro medio que permita dejar constancia razonable de la aceptación.

Repuestos

Las reparaciones estarán sujetas a la disponibilidad de repuestos originales o compatibles, según corresponda.

Cuando un repuesto haya sido descontinuado por el fabricante o no se encuentre disponible en el mercado, ORTOIMPORT podrá:

• informar la imposibilidad de reparación;
• proponer alternativas técnicamente viables;
• recomendar el reemplazo del equipo.

ORTOIMPORT no garantiza la disponibilidad permanente de repuestos para todos los equipos comercializados.

Tiempos de reparación

Los tiempos informados para una reparación tendrán carácter estimado.

Podrán variar debido a factores como:

• importación de repuestos;
• disponibilidad del fabricante;
• complejidad técnica;
• carga de trabajo del taller;
• pruebas posteriores a la reparación;
• circunstancias de fuerza mayor.

ORTOIMPORT mantendrá informado al cliente cuando existan retrasos significativos que afecten el tiempo inicialmente estimado.

Equipos irreparables

Cuando durante la evaluación técnica se determine que un equipo no puede ser reparado de manera segura, técnica o económicamente razonable, ORTOIMPORT lo comunicará al cliente.

La empresa no estará obligada a efectuar reparaciones técnicamente inviables ni aquellas que puedan comprometer la seguridad del usuario final.

Garantía de la reparación

La garantía otorgada por ORTOIMPORT respecto de una reparación cubrirá únicamente el trabajo efectuado y los repuestos instalados por la empresa, durante el plazo que expresamente se indique en la orden de servicio o documento correspondiente.

La garantía no cubrirá:

• fallas distintas a las reparadas;
• daños ocasionados por uso inadecuado;
• golpes;
• caídas;
• manipulación posterior por terceros;
• desgaste normal;
• daños derivados de nuevas fallas independientes.

Equipos intervenidos por terceros

ORTOIMPORT podrá rechazar la reparación o limitar el alcance de su garantía cuando el equipo haya sido previamente manipulado, modificado o reparado por personas no autorizadas y dicha intervención afecte la posibilidad de realizar un diagnóstico confiable o una reparación segura.

Equipos no retirados

Una vez informado al cliente que el equipo se encuentra disponible para ser retirado, éste dispondrá de un plazo razonable para recogerlo.

Cuando un equipo permanezca sin ser retirado durante un período prolongado y el cliente no responda a las comunicaciones realizadas por ORTOIMPORT, la empresa podrá aplicar cargos razonables por almacenamiento.

Si, pese a múltiples intentos de contacto, el equipo permaneciera abandonado durante un período excesivamente prolongado, ORTOIMPORT podrá ejercer las acciones que le permitan las leyes de la República de Guatemala para recuperar los costos de almacenamiento, reparación o disposición del equipo, previa notificación al cliente cuando ello resulte posible.

Respaldo de información

Cuando un equipo contenga memoria, configuraciones, registros o cualquier tipo de información electrónica, el cliente será responsable de realizar los respaldos que considere necesarios antes de entregar el equipo a ORTOIMPORT.

La empresa no garantiza la conservación, recuperación o integridad de dicha información durante el proceso de diagnóstico o reparación.

Limpieza y condiciones sanitarias

ORTOIMPORT podrá rechazar la recepción o reparación de equipos que representen un riesgo sanitario para su personal, incluyendo equipos con contaminación biológica, residuos peligrosos, fluidos corporales o condiciones de higiene que impidan una manipulación segura.

Cuando sea posible, la empresa podrá solicitar al cliente que realice previamente la limpieza o desinfección correspondiente antes de aceptar el equipo.

Limitación del alcance de la reparación

Toda reparación tendrá por objeto corregir las fallas expresamente diagnosticadas y aprobadas por el cliente.

La reparación de un componente no implica la revisión integral ni la garantía del funcionamiento de otros componentes independientes del equipo, salvo que ello haya sido expresamente contratado.

CAPÍTULO VIII

ALQUILER DE EQUIPO MÉDICO

Objeto del servicio de alquiler

ORTOIMPORT pone a disposición de sus clientes el servicio de alquiler temporal de determinados equipos médicos, ortopédicos, hospitalarios y de rehabilitación, conforme a la disponibilidad existente al momento de la solicitud.

La disponibilidad de los equipos estará sujeta a inventario, mantenimiento, reservas previamente confirmadas y condiciones operativas de la empresa.

Disponibilidad

La publicación de un equipo dentro del sitio web no garantiza su disponibilidad inmediata para alquiler.

Toda solicitud estará sujeta a:

• disponibilidad del inventario;
• estado técnico del equipo;
• mantenimiento preventivo;
• reservas previamente confirmadas;
• cobertura geográfica;
• validación por parte de ORTOIMPORT.

Estado del equipo

Todos los equipos entregados en alquiler serán previamente inspeccionados por ORTOIMPORT.

El cliente reconoce que recibe el equipo en condiciones aptas para su funcionamiento, salvo las observaciones que expresamente se consignen en el documento de entrega correspondiente.

Depósito en garantía

Dependiendo del tipo de equipo, su valor comercial, el plazo del alquiler, el riesgo asociado o cualquier otro criterio razonable determinado por ORTOIMPORT, la empresa podrá requerir al cliente el pago de un depósito en garantía previo a la entrega del equipo.

El monto del depósito será informado al cliente antes de formalizar el alquiler y tendrá como finalidad garantizar el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de alquiler, incluyendo, entre otras, la devolución del equipo, sus accesorios y el pago de cualquier cargo pendiente.

El depósito en garantía no constituye el pago de la renta, salvo que ORTOIMPORT autorice expresamente su aplicación para dicho fin.

Uso adecuado

El cliente se obliga a utilizar el equipo exclusivamente para el propósito para el cual fue diseñado.

Asimismo, deberá:

• seguir las instrucciones proporcionadas por ORTOIMPORT;
• respetar las recomendaciones del fabricante;
• observar las indicaciones del profesional de salud tratante cuando correspondan.

El uso distinto al previsto será responsabilidad exclusiva del cliente.

Custodia del equipo

Desde el momento de la entrega y hasta su devolución efectiva a ORTOIMPORT, el cliente será responsable de la adecuada custodia del equipo.

Durante dicho período deberá actuar con la diligencia de un buen administrador, evitando daños, pérdidas, robos, uso indebido, modificaciones o cualquier situación que pueda afectar el estado del equipo.

Prohibición de cesión

Salvo autorización expresa de ORTOIMPORT, el cliente no podrá:

• subarrendar el equipo;
• venderlo;
• prestarlo con fines comerciales;
• entregarlo como garantía;
• modificarlo;
• desmontarlo;
• alterar sus componentes;
• permitir reparaciones por terceros.

Mantenimiento durante el alquiler

El mantenimiento correctivo derivado de defectos propios del equipo será responsabilidad de ORTOIMPORT.

No obstante, cuando el daño sea consecuencia de:

• golpes;
• negligencia;
• mal uso;
• manipulación inadecuada;
• modificaciones realizadas por el cliente;
• accidentes;
• exposición a líquidos;
• utilización contraria a las instrucciones recibidas;

los costos correspondientes serán asumidos por el cliente.

Pérdida, robo o destrucción

El cliente deberá informar inmediatamente a ORTOIMPORT cualquier situación relacionada con:

• robo;
• pérdida;
• destrucción;
• daño grave;
• accidente que afecte el equipo alquilado.

Sin perjuicio de las acciones legales que correspondan, el cliente será responsable de los daños ocasionados cuando éstos sean consecuencia de su dolo, culpa, negligencia o incumplimiento de las obligaciones asumidas.

Devolución del depósito en garantía

Una vez devuelto el equipo, ORTOIMPORT realizará la inspección correspondiente para verificar su estado general, funcionamiento, limpieza y la existencia de todos sus accesorios.

Si el equipo es devuelto conforme a las condiciones pactadas y no existen obligaciones pendientes por parte del cliente, el depósito en garantía será devuelto utilizando el medio que ORTOIMPORT considere razonablemente adecuado, dentro de un plazo administrativo prudencial.

Cuando existan daños, accesorios faltantes, rentas pendientes, cargos por limpieza extraordinaria u otras obligaciones incumplidas, ORTOIMPORT podrá compensar total o parcialmente dichos valores con el depósito en garantía, informando al cliente el detalle correspondiente.

Si los daños o las obligaciones pendientes superan el monto del depósito, el cliente continuará siendo responsable por el pago de la diferencia.

Devolución del equipo

Al finalizar el período de alquiler, el cliente deberá devolver el equipo en la fecha, lugar y condiciones previamente acordadas.

El equipo deberá devolverse:

• limpio;
• completo;
• con todos sus accesorios;
• sin modificaciones;
• en condiciones compatibles con el desgaste normal derivado de un uso adecuado.

ORTOIMPORT podrá realizar una inspección al momento de la devolución para verificar el estado del equipo.

Retraso en la devolución

Cuando el equipo no sea devuelto en la fecha acordada y no exista autorización expresa para extender el período de alquiler, ORTOIMPORT podrá cobrar las rentas adicionales correspondientes conforme a las tarifas vigentes.

Lo anterior no limita el derecho de ORTOIMPORT de ejercer las acciones legales que resulten procedentes cuando el incumplimiento persista.

Inspección al momento de la devolución

Al recibir nuevamente el equipo, ORTOIMPORT podrá verificar:

• funcionamiento;
• estado físico;
• limpieza;
• accesorios;
• piezas faltantes;
• daños visibles;
• modificaciones;
• cualquier otra condición relevante.

Si durante la inspección se detectan daños atribuibles al uso inadecuado o al incumplimiento de las obligaciones del cliente, ORTOIMPORT podrá cobrar el costo razonable de la reparación o reposición correspondiente.

Sustitución del equipo

Cuando, por razones técnicas o de mantenimiento, resulte necesario retirar un equipo alquilado, ORTOIMPORT podrá sustituirlo por otro de características equivalentes o superiores, siempre que ello sea razonablemente posible.

Suspensión del servicio

ORTOIMPORT podrá suspender o dar por terminado el contrato de alquiler cuando el cliente:

• incumpla las condiciones de pago;
• utilice el equipo de forma peligrosa;
• altere el equipo;
• impida su inspección cuando resulte necesaria;
• proporcione información falsa;
• incumpla cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Responsabilidad por terceros

El cliente responderá por el uso del equipo realizado por cualquier persona a quien permita acceder al mismo durante el período de alquiler.

Devolución anticipada

La devolución anticipada del equipo no generará, salvo acuerdo expreso por escrito, el derecho automático a reembolsos, descuentos o devoluciones proporcionales de las rentas ya pagadas.

Equipo médico de soporte vital

Cuando el equipo alquilado tenga una función crítica para la atención del paciente, el cliente deberá comunicar inmediatamente cualquier anomalía detectada.

ORTOIMPORT realizará esfuerzos razonables para atender dichas incidencias con la mayor prontitud posible; sin embargo, el cliente reconoce que ningún equipo está exento de fallas mecánicas o electrónicas y que, cuando la condición del paciente así lo requiera, deberá mantenerse en comunicación con el profesional de salud tratante y seguir sus indicaciones.

Limpieza extraordinaria

El cliente deberá devolver el equipo en condiciones razonables de limpieza e higiene, compatibles con un uso adecuado.

Cuando el equipo requiera procesos extraordinarios de limpieza, desinfección, descontaminación o sustitución de componentes debido a un uso inadecuado o condiciones distintas al desgaste normal esperado, ORTOIMPORT podrá cobrar los costos razonables asociados o deducirlos del depósito en garantía.

Esta disposición no limita el derecho de ORTOIMPORT de rechazar la recepción de equipos que representen un riesgo sanitario para su personal hasta que se adopten las medidas de seguridad correspondientes.

Equipo no devuelto

En caso de que el cliente no devuelva el equipo alquilado dentro del plazo acordado y tampoco atienda los requerimientos realizados por ORTOIMPORT para su devolución, la empresa podrá ejercer las acciones civiles, penales o de cualquier otra naturaleza que resulten procedentes conforme a la legislación de la República de Guatemala para recuperar el equipo o exigir el pago de su valor, sin perjuicio del cobro de las rentas vencidas, daños, perjuicios y demás obligaciones pendientes.

CAPÍTULO IX

PRIVACIDAD, PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Compromiso con la privacidad

ORTOIMPORT, S.A. reconoce la importancia de la privacidad de sus clientes, usuarios y visitantes, y se compromete a tratar la información que éstos proporcionen de forma responsable, confidencial y conforme a la legislación aplicable de la República de Guatemala.

La información personal será utilizada únicamente para fines legítimos relacionados con las actividades comerciales y operativas de ORTOIMPORT.

Información que podrá recopilarse

Con motivo de la utilización del sitio web o de la contratación de productos o servicios, ORTOIMPORT podrá recopilar información como:

• nombre completo;
• número de identificación cuando sea necesario;
• NIT;
• dirección de facturación;
• dirección de entrega;
• números telefónicos;
• correo electrónico;
• información necesaria para la emisión de facturas;
• historial de compras;
• historial de alquileres;
• historial de servicios técnicos;
• comunicaciones realizadas con la empresa;
• cualquier otra información proporcionada voluntariamente por el usuario.

El usuario declara que la información suministrada es veraz y se compromete a mantenerla actualizada.

Finalidad del tratamiento de la información

La información recopilada podrá utilizarse, entre otros fines, para:

• atender consultas;
• preparar cotizaciones;
• gestionar pedidos;
• coordinar entregas;
• administrar alquileres;
• prestar servicios técnicos;
• emitir documentos tributarios;
• atender garantías;
• brindar soporte al cliente;
• responder solicitudes;
• cumplir obligaciones legales;
• mejorar la calidad del servicio;
• realizar controles internos;
• prevenir fraudes;
• enviar información relacionada con productos o servicios previamente solicitados.

Comunicaciones comerciales

Cuando el usuario autorice expresamente o cuando la legislación aplicable lo permita, ORTOIMPORT podrá remitir comunicaciones comerciales relacionadas con:

• promociones;
• nuevos productos;
• campañas informativas;
• eventos;
• descuentos;
• novedades;
• servicios.

El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales, sin que ello afecte aquellas comunicaciones necesarias para la ejecución de pedidos, alquileres, garantías, reparaciones o cualquier otra relación comercial vigente.

Confidencialidad

ORTOIMPORT implementará medidas razonables de carácter administrativo, organizativo y tecnológico destinadas a proteger la confidencialidad de la información personal que obre en su poder.

No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta frente a riesgos tecnológicos.

Compartición de información

ORTOIMPORT no comercializa la información personal de sus clientes.

Sin embargo, cuando resulte necesario para la adecuada prestación de sus servicios, podrá compartir información con terceros que intervengan en la operación, tales como:

• empresas de transporte;
• procesadores de pago;
• instituciones financieras;
• proveedores tecnológicos;
• empresas de alojamiento web;
• proveedores de servicios informáticos;
• autoridades competentes cuando exista obligación legal.

En todos los casos, la información compartida será la estrictamente necesaria para la finalidad correspondiente.

Conservación de la información

ORTOIMPORT conservará la información durante el tiempo que resulte razonablemente necesario para:

• atender la relación comercial;
• cumplir obligaciones legales;
• atender garantías;
• mantener registros administrativos;
• resolver reclamaciones;
• cumplir obligaciones tributarias;
• proteger los intereses legítimos de la empresa.

Transcurrido dicho período, la información podrá ser eliminada o anonimizada conforme a los procedimientos internos de ORTOIMPORT.

Derechos del usuario

El usuario podrá solicitar, mediante los canales oficiales de atención de ORTOIMPORT:

• la actualización de sus datos;
• la corrección de información incorrecta;
• la eliminación de información cuando legalmente proceda;
• información respecto del tratamiento de sus datos.

Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo razonable conforme a la naturaleza de cada caso.

Uso de WhatsApp y otros medios electrónicos

El usuario acepta que ORTOIMPORT pueda utilizar los datos de contacto proporcionados para comunicarse mediante:

• WhatsApp Business;
• correo electrónico;
• llamadas telefónicas;
• mensajes SMS;
• cualquier otro medio autorizado por el usuario.

Estas comunicaciones podrán incluir:

• seguimiento de pedidos;
• coordinación de entregas;
• información sobre alquileres;
• servicio técnico;
• garantías;
• confirmaciones;
• documentos comerciales;
• atención al cliente.

Las conversaciones sostenidas mediante dichos canales podrán conservarse como respaldo de la relación comercial entre las partes.

Grabación de llamadas

Cuando por razones de calidad, capacitación, seguridad o respaldo comercial ORTOIMPORT grabe llamadas telefónicas realizadas con sus clientes, dichas grabaciones podrán utilizarse exclusivamente para fines internos relacionados con la prestación del servicio, la resolución de controversias o el mejoramiento de la atención al cliente.

Menores de edad

El sitio web y los servicios de ORTOIMPORT están dirigidos a personas con capacidad legal para contratar conforme a la legislación guatemalteca.

ORTOIMPORT no recopila deliberadamente información personal de menores de edad sin la intervención de sus padres, representantes o responsables legales.

Modificación de la política de privacidad

ORTOIMPORT podrá actualizar el presente capítulo cuando resulte necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

Las modificaciones surtirán efecto desde su publicación en el sitio web.

CAPÍTULO X

PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL CONTENIDO

Propiedad del contenido

Todo el contenido publicado en el sitio web de ORTOIMPORT, S.A., incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, gráficos, ilustraciones, videos, catálogos, manuales, fichas técnicas, descripciones de productos, bases de datos, programas, código fuente, estructura del sitio web y cualquier otro elemento susceptible de protección legal, es propiedad de ORTOIMPORT o de sus respectivos titulares, quienes han autorizado su utilización.

El acceso al sitio web no otorga al usuario ningún derecho de propiedad o licencia sobre dicho contenido, salvo el derecho limitado de consultarlo para fines personales y no comerciales.

Uso permitido

El usuario podrá visualizar, descargar o imprimir información contenida en el sitio web únicamente para fines personales, informativos o relacionados con una posible relación comercial con ORTOIMPORT.

Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación, transmisión, comercialización, explotación, ingeniería inversa o cualquier otra forma de utilización del contenido del sitio web para fines comerciales sin la autorización previa y por escrito de ORTOIMPORT.

Marcas y signos distintivos

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, diseños y demás signos distintivos utilizados por ORTOIMPORT son propiedad exclusiva de la empresa o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.

Su utilización, reproducción o incorporación en cualquier medio, físico o digital, sin autorización previa y por escrito, queda expresamente prohibida.

Fotografías y material audiovisual

Las fotografías, videos, renders e imágenes publicados en el sitio web han sido elaborados con fines informativos y comerciales.

La utilización, copia, edición, distribución o publicación de dicho material sin autorización escrita de ORTOIMPORT constituye una infracción a los derechos de propiedad intelectual y podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales correspondientes.

Enlaces al sitio web

La creación de enlaces hacia el sitio web de ORTOIMPORT será permitida únicamente cuando no genere confusión respecto del origen del contenido, no implique una asociación inexistente con la empresa y no afecte su imagen, reputación o derechos.

ORTOIMPORT podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de enlaces que considere perjudiciales o contrarios a sus intereses legítimos.

Denuncias por infracción

Cualquier persona que considere que algún contenido publicado en el sitio web infringe derechos de propiedad intelectual o cualquier otro derecho legal podrá comunicarlo a ORTOIMPORT utilizando los canales oficiales de contacto, aportando la información necesaria para que la empresa pueda evaluar la situación y adoptar las medidas que correspondan.

CAPÍTULO XI

USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Uso de cookies

El sitio web de ORTOIMPORT podrá utilizar cookies y tecnologías similares con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación, optimizar el funcionamiento del sitio, recordar determinadas preferencias del usuario, obtener estadísticas de uso y fortalecer las medidas de seguridad de la plataforma.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan temporalmente en el dispositivo del usuario y que permiten reconocer determinadas preferencias durante futuras visitas al sitio web.

Finalidad

Las cookies utilizadas por ORTOIMPORT podrán emplearse para facilitar la navegación, analizar el comportamiento general de los visitantes, medir el desempeño del sitio web, identificar oportunidades de mejora, mantener sesiones activas y ofrecer una experiencia más eficiente al usuario.

El uso de dichas tecnologías no tiene como finalidad recopilar información sensible del usuario sin su conocimiento.

Cookies de terceros

El sitio web podrá incorporar herramientas, complementos o servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de análisis estadístico, mapas, redes sociales, herramientas publicitarias o servicios tecnológicos que utilicen sus propias cookies conforme a sus respectivas políticas de privacidad.

ORTOIMPORT no controla directamente las políticas de cookies implementadas por dichos terceros.

Configuración del navegador

El usuario podrá, en cualquier momento, configurar su navegador para aceptar, bloquear o eliminar cookies.

No obstante, la desactivación de determinadas cookies podría afectar el funcionamiento normal de algunas secciones del sitio web o limitar determinadas funcionalidades.

CAPÍTULO XII

ADVERTENCIAS SOBRE EL USO DE PRODUCTOS MÉDICOS Y LIMITACIONES RELACIONADAS CON SU UTILIZACIÓN

Naturaleza de la información publicada

La información contenida en el sitio web de ORTOIMPORT tiene fines exclusivamente informativos y comerciales.

En ningún caso constituye un diagnóstico médico, una prescripción, una recomendación clínica ni sustituye la evaluación realizada por un médico, fisioterapeuta, terapeuta ocupacional, enfermero u otro profesional de la salud debidamente calificado.

La decisión respecto del producto más adecuado para cada paciente deberá adoptarse considerando la condición clínica particular y las recomendaciones emitidas por el profesional tratante.

Uso adecuado de los productos

Todos los productos comercializados o alquilados por ORTOIMPORT deberán utilizarse conforme a las instrucciones del fabricante, las recomendaciones técnicas proporcionadas por la empresa y las indicaciones del profesional de salud cuando correspondan.

El uso distinto al previsto, la manipulación inadecuada, las modificaciones no autorizadas o la utilización para fines diferentes de aquellos para los cuales el producto fue diseñado serán responsabilidad exclusiva del usuario.

Responsabilidad del usuario

El cliente reconoce que es responsable de seleccionar el producto que mejor se adapte a sus necesidades o, cuando corresponda, de consultar previamente con un profesional de la salud antes de adquirirlo.

ORTOIMPORT podrá brindar orientación comercial sobre las características generales de sus productos; sin embargo, dicha orientación no deberá interpretarse como una recomendación médica o clínica personalizada.

Resultados del tratamiento

ORTOIMPORT no garantiza que la utilización de un producto produzca resultados médicos específicos, alivio total de síntomas, recuperación funcional o cualquier otro resultado relacionado con la evolución clínica del paciente.

La efectividad de un producto dependerá de múltiples factores individuales que escapan al control de ORTOIMPORT, incluyendo el diagnóstico, la condición del paciente, el seguimiento del tratamiento indicado por su médico y el uso correcto del producto.

Instalación y utilización

Cuando un producto requiera instalación, configuración o ajuste especializado, el cliente deberá asegurarse de que dichas actividades sean realizadas por personal competente o por ORTOIMPORT cuando dicho servicio haya sido contratado.

ORTOIMPORT no será responsable por daños derivados de instalaciones incorrectas realizadas por terceros o por modificaciones efectuadas después de la entrega del producto.

Supervisión médica

Determinados productos comercializados por ORTOIMPORT están destinados a complementar tratamientos médicos o procesos de rehabilitación.

En tales casos, el cliente reconoce que el seguimiento periódico por parte del profesional de la salud continúa siendo indispensable y que la adquisición de un producto no sustituye la atención médica correspondiente.

Uso por terceros

Cuando un producto sea utilizado por una persona distinta del comprador, éste será responsable de proporcionar al usuario final la información e instrucciones necesarias para su utilización segura y conforme a las recomendaciones del fabricante.

Exoneración por uso indebido

ORTOIMPORT no será responsable por lesiones, daños o perjuicios derivados del uso inadecuado de los productos, del incumplimiento de las instrucciones del fabricante, de modificaciones no autorizadas, de reparaciones realizadas por terceros o de cualquier utilización distinta a aquella para la cual el producto fue diseñado.

Información técnica

Las especificaciones técnicas publicadas en el sitio web provienen, en gran medida, de la información suministrada por los fabricantes o distribuidores autorizados.

Aunque ORTOIMPORT procura mantener dicha información actualizada, podrán existir variaciones derivadas de cambios introducidos por los fabricantes sin previo aviso.

CAPÍTULO XIII

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Alcance de la responsabilidad

ORTOIMPORT, S.A. actuará con la diligencia razonablemente esperada de una empresa dedicada a la comercialización, alquiler y servicio técnico de equipo médico.

Sin embargo, el usuario reconoce que la responsabilidad de ORTOIMPORT se limitará a aquellas situaciones directamente atribuibles a actuaciones u omisiones propias de la empresa, de conformidad con la legislación vigente de la República de Guatemala.

Información publicada en el sitio web

ORTOIMPORT realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada y correcta la información publicada en su sitio web.

No obstante, el usuario reconoce que pueden existir errores tipográficos, omisiones involuntarias, diferencias de interpretación, modificaciones realizadas por fabricantes o actualizaciones pendientes, sin que ello genere responsabilidad automática para ORTOIMPORT.

Cuando se detecte un error material, la empresa podrá corregirlo en cualquier momento e informar al usuario antes de la confirmación definitiva de cualquier operación.

Disponibilidad del sitio web

ORTOIMPORT procurará mantener el sitio web disponible de manera continua; sin embargo, no garantiza su funcionamiento ininterrumpido.

La empresa no será responsable por interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, actualizaciones tecnológicas, fallas en los servicios de telecomunicaciones, ataques informáticos, interrupciones del suministro eléctrico o cualquier otra circunstancia ajena a su control razonable.

Uso del sitio web

El usuario utiliza el sitio web bajo su propia responsabilidad y se compromete a hacerlo de manera diligente y conforme a estos Términos y Condiciones.

ORTOIMPORT no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio, del acceso no autorizado realizado por terceros, de la utilización de dispositivos inseguros por parte del usuario o de cualquier circunstancia que escape razonablemente al control de la empresa.

Decisiones del usuario

La decisión de adquirir, alquilar o utilizar un producto corresponde exclusivamente al cliente.

ORTOIMPORT no será responsable cuando dicha decisión haya sido tomada sin considerar las recomendaciones del fabricante, las instrucciones proporcionadas con el producto o las indicaciones emitidas por el profesional de salud correspondiente.

Información proporcionada por terceros

El sitio web podrá contener información técnica, especificaciones, manuales o documentos elaborados por fabricantes, distribuidores u otros terceros.

ORTOIMPORT no será responsable por inexactitudes atribuibles exclusivamente a dichos terceros, sin perjuicio de realizar esfuerzos razonables para mantener actualizada la información disponible.

Responsabilidad frente a terceros

Cuando para la prestación de determinados servicios intervengan empresas transportistas, procesadores de pago, proveedores tecnológicos u otros terceros independientes, la responsabilidad de ORTOIMPORT se limitará a las actuaciones que razonablemente se encuentren bajo su control directo.

Lo anterior no impide que ORTOIMPORT colabore con el cliente para facilitar la gestión de cualquier incidencia cuando ello resulte posible.

Daños indirectos

En la medida permitida por la legislación aplicable, ORTOIMPORT no responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante, interrupción de actividades, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier perjuicio que no sea consecuencia inmediata y directa de una actuación atribuible a la empresa.

Conservación de derechos

Ninguna disposición contenida en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia por parte de ORTOIMPORT a los derechos y acciones que le reconoce la legislación vigente de la República de Guatemala.

CAPÍTULO XIV

CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Eventos de fuerza mayor

ORTOIMPORT no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de eventos imprevisibles, inevitables o ajenos a su control razonable.

Entre dichos eventos podrán incluirse, sin limitarse a ellos, fenómenos naturales, terremotos, tormentas, inundaciones, actividad volcánica, incendios, pandemias, epidemias, conflictos armados, actos de autoridad, restricciones gubernamentales, bloqueos de carreteras, huelgas, disturbios, interrupciones del suministro eléctrico, fallas generalizadas en los servicios de telecomunicaciones, problemas aduaneros, escasez extraordinaria de combustibles, interrupciones relevantes en la cadena de suministro y cualquier otra circunstancia de naturaleza similar.

Cuando resulte posible, ORTOIMPORT informará oportunamente al cliente sobre la existencia de estas circunstancias y realizará esfuerzos razonables para reanudar la prestación de sus servicios tan pronto como las condiciones lo permitan.

Suspensión temporal de obligaciones

Mientras subsistan las circunstancias descritas en el artículo anterior, ORTOIMPORT podrá suspender temporalmente el cumplimiento de las obligaciones afectadas, sin que ello constituya incumplimiento contractual ni genere responsabilidad por los retrasos derivados de dichos eventos.

CAPÍTULO XV

LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica derivada del uso del sitio web, de la adquisición de productos, del alquiler de equipos, de la prestación de servicios técnicos o de cualquier otra actividad desarrollada por ORTOIMPORT, se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de la República de Guatemala.

Solución amistosa de controversias

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa, intercambio de información y negociación razonable.

ORTOIMPORT mantendrá a disposición de sus clientes los canales oficiales de atención necesarios para conocer y atender consultas, inconformidades o reclamaciones relacionadas con los productos y servicios ofrecidos.

Jurisdicción competente

Cuando una controversia no pueda resolverse de forma amistosa, las partes se someterán a la competencia de los tribunales de justicia de la República de Guatemala, conforme a las normas procesales aplicables.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación guatemalteca reconozca a los consumidores.

CAPÍTULO XVI

DISPOSICIONES GENERALES

Independencia de las cláusulas

Si cualquier disposición contenida en estos Términos y Condiciones fuese declarada inválida, nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez del resto del documento, el cual continuará produciendo todos sus efectos legales en aquello que no resulte afectado por dicha declaración.

No renuncia de derechos

La falta de ejercicio o el retraso por parte de ORTOIMPORT en el ejercicio de cualquiera de los derechos previstos en estos Términos y Condiciones no constituirá renuncia a dichos derechos ni impedirá su ejercicio posterior.

Integridad del documento

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo general que regula el uso del sitio web y las relaciones comerciales desarrolladas por ORTOIMPORT a través de sus canales digitales.

Cuando la naturaleza de un producto o servicio requiera condiciones particulares, éstas prevalecerán sobre las disposiciones generales únicamente respecto del aspecto específicamente regulado.

Actualizaciones

ORTOIMPORT podrá modificar, ampliar o actualizar el presente documento cuando resulte necesario debido a cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web y sustituirá automáticamente cualquier versión anterior desde la fecha de su publicación.

Vigencia

Los presentes Términos y Condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web oficial de ORTOIMPORT y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por una versión posterior.

CAPÍTULO XVII

CONTACTO OFICIAL

Atención al cliente

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, solicitudes de información, garantías, cambios, devoluciones, alquileres, servicio técnico o cualquier otra gestión relacionada con los productos y servicios ofrecidos por ORTOIMPORT, los usuarios podrán utilizar los canales oficiales de comunicación publicados en el sitio web.

Con el propósito de brindar una atención eficiente, ORTOIMPORT podrá actualizar dichos canales cuando resulte necesario, sin que ello implique modificación de los presentes Términos y Condiciones.

Canales oficiales

Únicamente se considerarán oficiales aquellos medios de comunicación publicados expresamente por ORTOIMPORT en su sitio web, perfiles institucionales o documentos emitidos por la empresa.

ORTOIMPORT no será responsable por información, promociones, cotizaciones o instrucciones proporcionadas por personas no autorizadas que utilicen indebidamente el nombre, logotipo o identidad de la empresa.

Aceptación de los Términos y Condiciones

El acceso, navegación o utilización del sitio web, así como la solicitud de cotizaciones, pedidos, alquileres, servicios técnicos o cualquier otra gestión realizada a través de los canales digitales de ORTOIMPORT, implicará que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

Cuando la legislación o la naturaleza de determinadas operaciones lo requiera, ORTOIMPORT podrá solicitar una aceptación expresa mediante formularios electrónicos, casillas de verificación u otros mecanismos que permitan dejar constancia de dicha aceptación.

Versión del documento

Los presentes Términos y Condiciones corresponden a la versión oficialmente publicada por ORTOIMPORT en su sitio web.

La fecha de publicación y el número de versión podrán actualizarse cada vez que el documento sea modificado, con el propósito de mantener un adecuado control documental y facilitar su identificación.